We vragen ons continu af hoe we onze serviceverlening kunnen verbeteren zodat onze klanten tevreden zijn en tevreden blijven.
Niet alleen onze patiënten maar ook de aanvragers, het personeel, de leveranciers, de zorgverzekeraars en de andere laboratoria behoren tot onze klantenkring.
Een van de methoden om erachter te komen of klanten tevreden zijn is het houden van een enquête ook wel tevredenheidsonderzoek genoemd.
Zo neemt het laboratorium elk jaar deel aan een door het ziekenhuis gehouden tevredenheidsonderzoek onder de patiënten die voor een behandeling bij een (poli) klinische afdeling zijn geweest.
Daarnaast houdt het laboratorium jaarlijks een tevredenheidsonderzoek onder de patiënten die voor bloedafname naar het laboratorium komen. De scores worden opgenomen in een Balanced Score Card.

Voorbeeld Balanced Score Card



De resultaten worden besproken en indien nodig zullen er verbeteringen worden doorgevoerd.